AIエージェントが創る次世代リテールイノベーション

デジタル化が進むリテール業界において、店舗の役割は大きく変化している。

これまでの店舗DXは、デジタルサイネージやモバイルアプリによる情報発信が中心だった。しかし今後求められるのは、顧客一人ひとりと継続的につながり、最適な体験を提供する仕組みである。

その実現に向けて、Vertiseitグループが掲げるIn-store Experience Management（IXM）と、ファン・ファクトリーが提供するAI CAST STUDIOの連携が新たな可能性を生み出そうとしている。

店舗体験をマネジメントするIXM

Vertiseitグループは、リアル店舗をブランド体験の最前線と位置付け、「In-store Experience Management（IXM）」を事業の中核ビジョンとして掲げている。その目的は、デジタルサイネージやCMSを活用して情報を表示することではなく、顧客体験そのものを継続的に最適化することにある。店舗におけるあらゆる接点を統合し、

• デジタルサイネージ
• モバイル
• CRM
• AI
• 顧客データ を活用しながら、一貫したブランド体験を提供することを目指している。

AI CAST STUDIOが担う「対話」の領域

AI CAST STUDIOは、AIアバターやAIエージェントを活用し、顧客とのコミュニケーションを高度化するプラットフォームである。

顧客はスマートフォンや店頭端末を通じてAIエージェントと自然に会話しながら、

• 商品を探す
• 店舗を探す
• キャンペーンを知る
• レストランを探す
• イベント情報を得ることができる。

スマートフォンが店舗体験の中心になる

AI CAST STUDIOの最大の特徴は、スマートフォンを顧客体験の中心に据えている点にある。これまでの「検索する店舗」から、「会話する店舗」へ AIエージェントが新しい顧客接点となる。顧客は来店前からAIエージェントと対話し、来店中は館内ナビゲーションや店舗案内を受け、来店後はレコメンドや再来店促進を受ける。つまり、来店前・来店中・来店後を一つの顧客体験としてつなぐのである。

DiseとAI CAST STUDIOが創る新たな店舗価値

Diseが提供するCMSやデジタルサイネージは、店舗における情報配信基盤となる。一方でAI CAST STUDIOは、その情報を顧客一人ひとりに最適化し、対話型サービスとして届ける役割を担う。両者が連携することで、

• 情報発信
• 顧客との対話
• 行動データ収集
• パーソナライズ
• CRM連携が一つのプラットフォーム上で実現される。これはまさにIXMが目指す店舗体験の高度化そのものである。

リテールの未来

これからの店舗は、商品を販売する場所ではなく、顧客と継続的につながる体験空間へと進化していく。Vertiseitグループが推進するIXMと、ファン・ファクトリーのAI CAST STUDIO。両者の連携は、デジタルサイネージ、スマートフォン、AIエージェントを融合し、これまでにないリテールイノベーションを創出する可能性を秘めている。そしてその先には、「情報を表示する店舗」から「顧客と対話する店舗」への進化が待っている。