CRM連携と多言語FAQで、一人ひとりの商品選びから販売員・EC連携まで支えるAI接客
商品選びを、会話でもっと心地よく。
― AI CAST STUDIOがつなぐ、会員向けの個別提案と多言語AI接客
「前に買った商品に合うものを探したい」
「気になる商品の違いを知りたい」
「自分の言葉で相談しながら、お土産を選びたい」
AI CAST STUDIOは、店頭のAIアバターが、おすすめ商品の紹介から比較・使い方の説明、売場への案内までを会話で支えるサービスです。
アパレル、家電量販店、スポーツ用品店、ドラッグストア、雑貨店、空港や観光地のお土産店など、さまざまなショップに展開できます。
CRMと連携した会員向けの個別接客と、会員登録不要の多言語FAQ接客。
来店するお客様や店舗の運用に合わせて、どちらの接客にも対応します。
会員のお客様には、「あなたを知っている」接客を
CRMとの連携により、目の前のお客様がどの会員なのかを照合できることが、AI CAST STUDIOの特長です。
会員証やスマートフォンの会員バーコードを読み取ると、会員IDにひもづく購入履歴や登録情報を参照。Webで登録された興味・関心も、実店舗の商品提案に活用できます。
例えば、以前購入した服に合うコーディネート、使用中の家電に対応する関連商品、最近購入した日用品に関連するアイテムなどをご紹介します。
過去の情報だけでなく、会話からその日の目的や予算、好みも確認。お客様の「これまで」と「いま欲しいもの」を組み合わせて提案します。
会員登録がなくても、会話からおすすめをご紹介
初めて来店するお客様や、会員登録をしていないお客様にも、商品情報とFAQを活用した接客を提供できます。
AIアバターが「何をお探しですか？」「どなたへの贈り物ですか？」「ご予算はどのくらいですか？」と伺い、会話で確認した希望をもとに商品をご紹介します。
購入履歴がなくても、お客様が知りたいことに答えながら、商品選びを支えられます。
インバウンドのお客様にも、母国語で相談できる買い物体験を
空港や観光地のお土産店では、訪日のお客様が会員情報やCRM登録を持っていないことも想定されます。
このような場面では、会員照合を前提とせず、店舗が用意した多言語の商品情報やFAQを活用します。
- 贈る相手や予算に合わせたお土産の紹介
- 商品の特徴、素材、使い方の説明
- 登録された原材料・アレルゲン情報の案内
- 包装や配送など、店舗サービスに関する回答
- 売場への案内や販売員への引き継ぎ
例えば、「職場で配れる個包装のお菓子を探している」「日本らしいデザインの雑貨を選びたい」といった相談から、条件に合う商品をご提案します。
言葉の壁を減らし、質問しながら納得して選べる接客環境をつくります。確認できない情報や個別判断が必要な内容は、販売員につなぎます。
レコメンドから商品説明、接客までを一つの体験に
おすすめを表示するだけでなく、その商品を選ぶために必要な説明まで行うことが、AI CAST STUDIOの目指す接客です。
お客様は音声やタッチ操作で質問し、商品の特徴や違いを確認できます。AIアバターは、店舗の商品情報やFAQをもとに、用途・機能・サイズ・素材・使い方などをご案内します。
気になる商品が見つかったら、売場への誘導や試着・実物確認のためのスタッフ対応につなげます。
会員特典も、その場でご案内
CRMやポイントシステムと連携すれば、会員ごとの特典を接客に活用できます。
例えば、「誕生日は会員ポイント2倍」といった店舗の施策を、商品紹介とあわせてご案内。対象期間や適用条件も伝え、お客様が特典を利用するきっかけをつくります。
※ポイント倍率や特典内容は、店舗で設定する施策の一例です。
必要なときは、販売員がフォロー
「実物を見ながら相談したい」「試着したい」「詳しい説明を聞きたい」。そんな場面では、AIから販売員へ接客を引き継ぎます。
LINEやSlackなどの通知先と連携し、対応依頼とともに、相談内容や気になっている商品を共有。販売員が相談の経緯を把握して、フォローできるようにします。
多言語で受け付けた相談も、内容を整理してスタッフにつなぐことで、お客様が同じ説明を繰り返す負担を減らします。
画像解析を、接客の補助に活用
カメラの画像解析による年齢層や外見上の性別の推定を、案内の補助情報として活用する構成も可能です。
この推定は、会員本人の特定やCRM照合とは別の機能です。推定結果だけで好みや使用言語を決めつけず、お客様自身が選んだ言語や、会話で確認した希望を優先します。
POS・ECとの連携で、来店後の商品選びも支える
会員のお客様については、共通の会員IDを通じてPOSやECの購買情報と連携し、店頭で紹介した商品の購入状況を確認できます。
購入が確認できない場合は、配信に同意いただいているお客様へ、検討した商品の情報やECの商品ページをメールなどでご案内。購買情報の反映時間や照合範囲を考慮しながら、来店後のフォローにつなげます。
購入済み商品の重複案内を抑え、店舗とECをまたいで商品選びをサポートします。
※会員情報とひもづかないFAQ接客では、個人別の購買照合やメールによるフォローは行いません。
店舗に合わせた画面サイズと設置スタイル
店頭端末は、設置スペースや視認性、操作のしやすさに合わせて、画面サイズや筐体構成を選定します。コンパクトな売場から、広い店舗や施設の案内スペースまで、利用シーンに合わせた展開が可能です。
タッチパネル、小型マイク・カメラ、会員バーコード読み取りスキャナーなどを、必要な接客機能に応じて組み合わせます。
さまざまなショップに、その店舗らしいAI接客を
会員のお客様には、購入履歴や好みを踏まえた個別提案を。初めて訪れるお客様やインバウンドのお客様には、商品情報とFAQを活用した多言語のご案内を。
AI CAST STUDIOは、それぞれのショップの商品知識と接客方針を反映し、おすすめ・商品説明・売場案内・販売員への引き継ぎをつなぎます。
デジタルマーケティングとデジタルサイネージを、AI接客で結ぶ。
Webから店舗、店舗からECへ。お客様との接点をつなぎ、一人ひとりのお買い物を支えます。
※利用できる機能・対応言語・通知方法・連携範囲・端末構成は、導入するシステムや運用設計によって異なります。
専門家による正式な監修ではありませんが、小売の接客設計・CRM連携・AIの情報精度・個人情報への配慮の観点から原稿を点検し、公開用に修正しました。
主な修正点は、会員バーコードによる照合と本人認証の区別、画像解析の推定に関する表現、多言語FAQの回答範囲、未購入フォローの条件です。画面サイズは限定せず、幅広い業種に展開できる内容にしています。
