フロアマップを見る案内から、目的を伝える案内へ
商業施設のフロア案内では、タッチパネルを操作し、ショップ、飲食店、イベント、館内設備などを検索する仕組みが広く利用されています。
利用者がカテゴリーやフロアを選び、自分で必要な情報を探す。従来の検索型フロア案内は現在も有効ですが、施設が大規模になるほど情報量が増え、目的の情報へたどり着くまでに複数回の操作が必要になります。
これから求められるのは、利用者が普段の言葉で相談できる「対話型の施設案内」です。
AIエージェントとAIアバターをデジタルサイネージに連携することで、フロア案内は情報を表示する設備から、来館者の目的や条件を理解し、その次の行動まで支援する「施設のAIコンシェルジュ」へ進化します。
画面を探すのではなく、普段の言葉で相談する
来館者の要望は、カテゴリーや店舗名だけでは表せません。
たとえば、次のような質問があります。
「子どもと一緒に入れるレストランはありますか？」
「今日開催しているイベントを教えてください」
「この商品を扱っている店舗はどこですか？」
「駅まで雨に濡れずに移動できますか？」
「車いすで利用しやすいルートを案内してください」
対話型の施設案内では、AIエージェントが質問の意図や条件を理解し、店舗情報、イベント情報、館内設備、営業時間、アクセス情報などを横断して、候補をわかりやすく提示します。
AIアバターが人に近い自然な表現で応答するため、機械の操作に慣れていない方でも、インフォメーションカウンターで相談するような感覚で利用できます。
多言語対応で、外国人来館者にも自然な案内体験を
商業施設では、外国人来館者への案内も重要な課題です。言語ごとに複雑なメニュー画面を用意しても、施設の構造や店舗カテゴリーに不慣れな来館者には、目的の情報を探しにくい場合があります。
AIアバターとAIエージェントを多言語に対応させることで、来館者は自分の言語で質問し、自分の言語で案内を受けられます。
単なる文章翻訳ではなく、「何を探しているのか」「どのような条件があるのか」を対話から理解できるため、施設案内の利便性とホスピタリティを同時に高められます。
案内して終わらない。来館者の次の行動まで支援する
次世代の施設案内で重要なのは、質問に答えるだけで終わらないことです。
AIエージェントは、デジタルサイネージや施設システムと連携し、案内から行動までを一つの体験として支援します。
条件に合う店舗やサービスを提案する
現在地から目的地までの経路を画面に表示する
イベントの開催場所や開始時間を案内する
QRコードで経路や店舗情報をスマートフォンへ引き継ぐ
予約ページやクーポン、キャンペーン情報へ誘導する
必要に応じて店舗スタッフやインフォメーションカウンターへつなぐ
来館者の目的を理解し、店舗への送客、購買、予約、イベント参加までつなげる。それが、検索型フロア案内と対話型AIコンシェルジュの大きな違いです。
施設情報や業務システムとの連携で、案内価値を高める
AIコンシェルジュは、連携する情報が増えるほど、より実用的なサービスへ成長します。
たとえば、次のような情報やシステムとの連携が考えられます。
店舗情報・営業時間・取扱商品
イベント・キャンペーン情報
フロアマップ・経路案内
館内設備・バリアフリー情報
混雑状況・待ち時間
在庫情報・商品データ
予約・受付システム
クーポン・会員サービス
有人窓口・スタッフ呼び出し
リアルタイム情報と連携すれば、「営業中の店舗」「現在参加できるイベント」「在庫のある店舗」など、その時点で行動につながる案内も可能になります。
商業施設にとっての導入効果
対話型の施設案内は、来館者の利便性を高めるだけの設備ではありません。商業施設の顧客体験、テナント送客、運営効率を支える新しい顧客接点になります。
1. テナントへの送客機会を増やす
来館者の曖昧な要望から店舗や商品を提案できるため、店舗名を知らない来館者にも新しい選択肢を届けられます。
2. 購買・予約・イベント参加につなげる
案内後に経路、予約、クーポン、QRコードなどを提示することで、「知る」から「行動する」までの離脱を減らします。
3. 多言語案内を強化する
外国人来館者が自分の言語で自然に相談でき、施設の利便性とホスピタリティを向上できます。
4. インフォメーション業務を支援する
営業時間や施設設備などの定型的な問い合わせをAIが担い、スタッフは判断や配慮を必要とする対応に集中できます。
5. 来館者ニーズを施設運営に活かす
個人を特定しない形で質問傾向を分析すれば、「何が探されているか」「どの案内で迷いやすいか」を把握し、テナント施策や案内改善に活用できます。
AI CAST STUDIOが構築する、施設のAIコンシェルジュ
AI CAST STUDIOは、AIアバター、AIエージェント、デジタルサイネージを連携し、商業施設における新しい案内体験と顧客接点を構築します。
施設固有の店舗情報、イベント情報、フロア情報をもとに、来館者の質問に自然な対話で応答。さらに、経路表示、QRコード、予約やクーポンへの誘導、有人対応への引き継ぎまで、施設に必要な機能を組み合わせて設計します。
既存のデジタルサイネージや案内コンテンツを活かしながら、対象エリアや案内テーマを限定した実証導入から段階的に始めることも可能です。
AIを導入すること自体が目的ではありません。
来館者にとっては、迷わず、わかりやすく、行動しやすい案内体験を。商業施設にとっては、送客、購買、予約、顧客満足度の向上につながる新しいサービスを。
タッチパネル式フロア案内の次は、AIエージェントとAIアバターによる「施設のAIコンシェルジュ」です。
商業施設の案内DXについて、ご相談ください
現在のフロア案内をどのように進化させられるのか。既存設備や施設データを活用できるのか。どの案内業務から始めるべきか。
AI CAST STUDIOが、施設の課題、来館者層、運用体制に合わせて、対話型施設案内の導入方法をご提案します。
AI CAST STUDIOAI Avatar × AI Agent × Digital Signage
よくあるご質問
AIコンシェルジュとは何ですか？
AIコンシェルジュとは、AIエージェントが利用者の質問や要望を理解し、AIアバターや画面を通じて、店舗、施設、経路、イベントなどを対話形式で案内するサービスです。
従来のタッチパネル式フロア案内との違いは何ですか？
従来型は利用者がカテゴリーやフロアを選んで情報を検索します。対話型では、利用者が普段の言葉で質問すると、AIが複数の条件を理解し、候補の提案から経路表示、予約やQRコードへの誘導まで支援します。
外国語での案内に対応できますか？
はい。対応言語や運用条件に応じて、多言語での質問理解、音声・テキストによる応答、施設情報の案内を設計できます。
既存のデジタルサイネージを活用できますか？
既存設備の仕様、OS、ネットワーク環境、画面サイズなどを確認したうえで、活用できる構成をご提案します。必要に応じて新規端末との組み合わせも検討します。
誤った案内を防ぐには、どのような対策が必要ですか？
参照する施設情報の範囲を管理し、回答ルール、更新フロー、案内できない質問への対応、有人窓口への引き継ぎを設計します。公開前の検証と運用後の継続的な改善も重要です。
小規模な実証導入から始められますか？
はい。特定フロア、特定カテゴリー、多言語案内、イベント案内など、対象を限定して効果と運用を確認し、段階的に拡張できます。
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