AI CAST STUDIO × CRM × CDP × Dise AIが顧客データを、最高の顧客体験へ変える。
企業の顧客接点は、これまで以上に多様化しています。
Webサイト、ECサイト、スマートフォン、LINE、店舗、デジタルサイネージなど、顧客はさまざまなチャネルを行き来しながら商品やサービスを検討しています。
一方で、多くの企業では、これらのチャネルが個別に運用されており、顧客データも十分に連携されていません。
CRMやCDPには豊富なデータが蓄積されているものの、店舗やデジタルサイネージなどのリアルタイムな顧客接点で活用されるケースはまだ限定的です。
AI時代に求められるのは、「データを蓄積する仕組み」ではなく、「データを活用して顧客体験を変える仕組み」です。
AI CAST STUDIOは、CRM・CDP・Diseを連携させることで、オンラインとオフラインをシームレスにつなぎ、一人ひとりに最適化された顧客体験を実現します。
AI CAST STUDIOとは
AI CAST STUDIOは、AIアバターとAIエージェントを活用した会話型AIプラットフォームです。
自然な対話を通じて、商品案内、施設案内、予約受付、多言語対応、FAQ対応、キャンペーン案内などを提供し、企業のさまざまな顧客接点を支援します。
AI CAST STUDIOは単独で動作するだけではありません。
CRMやCDP、POS、予約システム、在庫管理、デジタルサイネージCMS「Dise」など、既存システムとAPI連携することで、より高度なパーソナライズを実現します。
CRM・CDPとの連携
CRM（Customer Relationship Management）は顧客との関係を管理するシステムです。
CDP（Customer Data Platform）は、複数のチャネルから取得した顧客データを統合・分析し、Customer IDを基盤として一元管理するプラットフォームです。
AI CAST STUDIOは、これらの情報をリアルタイムで活用し、一人ひとりに最適なコミュニケーションを提供します。
例えば、AIエージェントは以下のような情報を参照できます。
Customer ID
会員ランク
購入履歴
来店履歴
EC閲覧履歴
お気に入り商品
ポイント情報
クーポン情報
興味・関心
問い合わせ履歴
マーケティングセグメント
これらをもとに、その場で最適な提案を生成します。
例えば、
「前回ご購入いただいた商品の新モデルが入荷しています。」
「現在ご利用いただけるポイントがあります。」
「本日は混雑が少ないレストランをご案内できます。」
AIは単なるFAQではなく、顧客一人ひとりに最適化された"会話"を実現します。
Diseとの連携
Diseは、世界40か国以上で利用されているクラウド型デジタルサイネージCMSです。
タグベースのコンテンツ管理やCondition Scheduling機能により、時間、曜日、店舗、天候、気温、イベントなどの条件に応じて、コンテンツを自動的に切り替えることができます。
AI CAST STUDIOとDiseを連携することで、AIとの会話内容に応じて表示コンテンツをリアルタイムに変更できます。
例えば、
AIが新商品を紹介すると同時に、その商品の映像を表示する。
施設案内を行えば、目的地までのルートマップを表示する。
レストランを案内すれば、メニューや待ち時間を表示する。
キャンペーンを紹介すれば、クーポンやQRコードを表示する。
会話と映像が連動することで、顧客理解を深め、購買や施設利用をよりスムーズに支援します。
AIエージェントを中心としたシステム連携
AI CAST STUDIOは、企業のさまざまなシステムとAPI連携できます。
主な連携先は次のとおりです。
CRM
CDP
Webサイト
ECサイト
LINE
POS
会員システム
在庫管理システム
商品マスター
予約システム
決済システム
天候情報
人流データ
AIカメラ
SNSトレンド
デジタルサイネージCMS「Dise」
これらを統合することで、企業全体の顧客接点を一つのAIエージェントが支援することが可能になります。
顧客接点の未来
これまで企業は、
Web担当
EC担当
店舗担当
デジタルサイネージ担当
CRM担当
と、それぞれが独立して運用されることが一般的でした。
しかしAI時代では、それらを個別に最適化するだけでは十分ではありません。
重要なのは、Customer IDを軸にすべてのチャネルをつなぎ、一貫した顧客体験を提供することです。
例えば、顧客がECサイトで閲覧した商品を店舗のAIアバターが紹介し、その商品の詳細をデジタルサイネージで表示する。
さらに購入履歴はCRM・CDPへ蓄積され、次回の来店時には、その履歴をもとに新たな提案が行われます。
チャネルを横断した顧客体験が実現することで、企業は継続的なエンゲージメントを構築できます。
活用シーン
リテール
来店客への商品提案、キャンペーン案内、会員サービス、クーポン配信、施設案内をAIがサポートします。
商業施設
店舗検索、イベント案内、レストラン案内、駐車場情報などを会話形式で提供します。
ホテル・観光
チェックイン支援、観光案内、多言語コンシェルジュ、地域情報の提供など、訪日外国人にも対応可能です。
自治体・公共施設
行政手続き案内、防災情報、観光情報、地域イベント情報などを24時間提供できます。
AIがつなぐ、新しい顧客体験へ
AI CAST STUDIOは、CRM・CDPに蓄積されたデータを、AIとの自然な対話へと変換します。
Diseは、その対話に合わせて最適なコンテンツをリアルタイムで表示します。
両者が連携することで、企業はWeb・EC・店舗・デジタルサイネージを横断した、一貫性のある顧客体験を提供できるようになります。
AI時代に重要なのは、データを保有することではありません。
データを理解し、顧客一人ひとりに最適な体験として届けることです。
AI CAST STUDIO × CRM × CDP × Diseは、その実現に向けた次世代の顧客体験プラットフォームとして、企業のDXを支援します。
