Customer IDがリアルとデジタルをつなぐ アプリ、EC、店舗、デジタルサイネージ。 顧客接点をひとつの体験として統合します。
商業施設インフォメーションの未来
AIがつなぐ、リアルとデジタルの顧客体験
フロアマップの進化だけでは、施設価値は向上しない
これまで商業施設のインフォメーションは、
印刷されたフロアマップ
デジタルサイネージ
タッチパネル案内
モバイルアプリ
へと進化してきました。
しかし、その多くは「案内」を目的としたものでした。
来館者が店舗を探し、目的地へ向かう。
その体験は便利になった一方で、施設全体の売上や顧客体験の最大化には十分につながっていません。
これからの商業施設に求められるのは、単なる案内システムではありません。
顧客一人ひとりを理解し、最適な体験を提供する「AIエクスペリエンスプラットフォーム」です。
顧客はすでに施設の外から行動している
顧客体験は来館時に始まるわけではありません。
多くの顧客は、
商業施設アプリ
ブランドアプリ
Webサイト
SNS
ECサイト
を通じて事前に情報収集を行っています。
しかし現在は、
オンラインとオフラインが分断されています。
ECで閲覧した商品情報と、施設来館時の体験はつながっていません。
アプリ利用履歴と店舗接客も連携されていません。
顧客は同じ人であるにもかかわらず、接点ごとに別の顧客として扱われています。
Customer IDがすべてをつなぐ
AI CAST STUDIOはCustomer IDを中心に、すべての接点を統合します。
Connected Journey
Web
Mobile App
Digital Signage
AI Avatar
In-Store
E-Commerce
すべてをCustomer IDで連携。
顧客の行動履歴や興味関心を理解し、一貫した顧客体験を実現します。
AIコンシェルジュがパーソナライズされた提案を行う
来館者がAIアバターに話しかけます。
「夏向けのビジネスウェアを探している」
「子どもと一緒にランチできるお店は？」
「先週アプリで見た商品はありますか？」
AIはCustomer IDを基に、
閲覧履歴
購買履歴
会員ランク
来館履歴
お気に入り店舗
を参照しながら最適な提案を行います。
これは単なる施設案内ではありません。
デジタル接客です。
フロアマップからレコメンデーションへ
これまでの施設案内は、
「どこにあるか」
を教えることが目的でした。
これからは、
「何を体験すべきか」
を提案することが目的になります。
AIは顧客ごとに異なるレコメンドを行い、
店舗
商品
イベント
レストラン
クーポン
を最適なタイミングで提案します。
フロアマップは案内ツールから、体験を可視化するインターフェースへ進化します。
AIが実現する新しいKPI
施設運営の評価指標も変わります。
従来は、
来館者数
売上
駐車場利用率
が中心でした。
AI活用によって、より顧客体験に直結した指標を管理できるようになります。
Traffic KPI
来館者数
リピート来館率
滞在時間
Engagement KPI
AI利用回数
レコメンド利用率
アプリ利用率
会員登録率
Commercial KPI
客単価向上
クロスショップ購買率
回遊率向上
クーポン利用率
EC送客率
Customer Experience KPI
顧客満足度（CS）
NPS
再来館率
会員継続率
AIが商業施設の収益を最大化する
AIの目的は案内業務の効率化だけではありません。
最終的な目的は、
Revenue Growth
売上向上
Basket Growth
客単価向上
Traffic Expansion
回遊率向上
Loyalty Growth
顧客ロイヤルティ向上
Tenant Success
テナント売上向上
です。
施設全体の収益向上に直接貢献するプラットフォームへ進化します。
AI CAST STUDIO × Dise
Connecting Recommendation, Experience and Commerce
AIアバター、AIエージェント、デジタルサイネージ、モバイルアプリ、ECサイト。
すべてをCustomer IDでつなぎ、顧客一人ひとりに最適な体験を提供する。
案内のためのインフォメーションから、
収益を創出するAIエクスペリエンスプラットフォームへ。
One Customer.
One Journey.
One Experience.
商業施設の未来は、
AIによる顧客体験の最適化から始まります。
