スマートフォンによる予約、本人確認、入退店認証、決済、スマートロックなどの普及により、スタッフが常駐しない無人・省人店舗が増えています。
24時間フィットネスジム、インドアゴルフ、セルフエステ、個室サウナ、無人古着店、フロントレスホテル、レンタルスペース、無人住宅展示場など、その活用領域はさまざまです。
しかし、受付や決済を自動化しても、お客様の疑問や不安までなくなるわけではありません。
「初めてなので、利用方法が分からない」
「機器をどう操作すればよいですか？」
「自分に合った商品やプランを相談したい」
「トラブルが発生した場合、誰に連絡すればよいですか？」
無人化によってスタッフの業務を効率化できても、案内や説明、相談といった顧客接点が失われれば、利用者にとって不安の残る店舗になってしまいます。
これからの無人・省人店舗に必要なのは、人を完全になくすことではありません。
人がいない時間や場所でも、お客様とつながり続ける仕組みです。
無人店舗に、会話できるAIスタッフを
AIアバターとAIエージェントを活用すれば、無人・省人店舗にも、自然な言葉で質問できるAIスタッフを配置できます。
利用者は、店内のデジタルサイネージ、タッチパネル、タブレット、Webサイト、スマートフォンなどからAIアバターへ話しかけられます。
AIアバターは、事前に登録された情報を読み上げるだけではありません。利用者の質問を理解し、必要な情報を探し、状況に合った案内や提案を行います。
例えば、次のような対応が可能です。
初回利用時の受付・利用案内
設備や機器の操作説明
商品やサービスの紹介
プランの比較・提案
予約状況や空き状況の案内
よくある質問への回答
多言語での利用案内
トラブル発生時の一次対応
有人サポート窓口への引き継ぎ
キャンペーンや関連サービスの紹介
無人店舗であっても、利用者を一人にしない新しい接客環境を構築できます。
業態に合わせて変わるAIアバターの役割
24時間フィットネスジム
入会方法、マシンの使い方、施設ルール、ロッカー、シャワー、各種プランなどを案内します。初めて利用する人の不安を軽減し、安全な利用を支援します。
インドアゴルフ
予約方法、シミュレーターの操作、クラブの利用方法、練習モードなどを説明します。利用者の目的に合わせた練習メニューの案内にも展開できます。
セルフエステ
機器の操作方法、利用手順、注意事項、コースの違いなどを分かりやすく説明します。利用前の確認から終了後の案内まで支援できます。
個室サウナ
チェックイン、設備の使い方、利用時間、安全上の注意、退室方法などを案内します。トラブルや体調不安が生じた場合の連絡方法も提示できます。
無人小売店・無人古着店
商品の場所、サイズ、特徴、在庫、決済方法などを案内します。利用者の希望を聞きながら、おすすめ商品を提案するAI販売員としても活用できます。
フロントレスホテル
チェックイン、客室、館内設備、Wi-Fi、周辺観光、交通、飲食店、チェックアウトなどを多言語で案内します。
無人住宅展示場
住宅設備、間取り、仕様、価格帯、特徴などを説明し、来場者の希望に合ったプランを提案します。詳しい相談が必要な場合は、営業担当者への問い合わせや来場予約へつなげます。
予約・決済・設備情報と連携する
AIアバターが正確な案内を行うためには、店舗や施設が持つ情報との連携が重要です。
AIエージェントを介して、次のようなシステムやデータとの連携を検討できます。
予約システム
会員管理システム
商品・在庫管理
POS・決済システム
スマートロック
入退店管理
CRM・顧客情報
設備の稼働状況
FAQ・マニュアル
有人サポート窓口
これにより、一般的な質問へ回答するだけでなく、その時点の予約状況や在庫、設備状況に合わせた案内が可能になります。
Webから店舗まで、接客をつなげる
AIによる案内は、店舗内だけに限定されません。
利用者が来店前にWebサイトでAIアバターへ質問し、利用方法や料金を確認する。来店後は店内のサイネージで操作方法を教えてもらう。退店後はスマートフォンから次回予約や関連サービスを確認する。
このように、Web、店舗、スマートフォンをつなぐことで、来店前から利用後まで一貫した顧客体験を構築できます。
AIは、人を完全に置き換えるものではない
すべての対応をAIだけで完結させる必要はありません。
よくある質問や基本的な説明はAIが担当し、判断や緊急対応、人の配慮が必要な場面では有人窓口へ引き継ぐ。
重要なのは、AIと人の役割を適切に設計することです。
AIが繰り返し発生する案内業務を担うことで、スタッフは店舗運営、サービス改善、専門的な相談など、人にしかできない業務へ集中できます。
AI CAST STUDIO × Diseで実現する無人・省人店舗DX
AI CAST STUDIOは、AIアバターとAIエージェントを活用し、説明、案内、接客、提案、送客をつなぐAI接点基盤です。
デジタルサイネージCMS「Dise」と連携することで、通常時にはキャンペーン、利用案内、注意事項などを配信し、利用者から質問があったときにはAIアバターによる対話へ切り替えることができます。
Webサイト、デジタルサイネージ、タブレット、スマートフォンなど、店舗や施設に適した接点へ展開できます。
株式会社ファン・ファクトリーでは、AIアバターやAIエージェントの設計だけでなく、デジタルサイネージ、筐体、CMS、コンテンツ制作、設置、運用、保守まで一貫して支援します。
無人店舗を、安心して利用できる店舗へ
無人化・省人化で重要なのは、単に人件費や運営負荷を抑えることではありません。
初めて利用する人にも分かりやすいこと。
困ったときに質問できること。
必要に応じて人へつながれること。
利用者に合ったサービスを提案できること。
AIアバターを活用することで、スタッフが常駐していなくても、利用者とコミュニケーションを続けられます。
無人店舗を、「誰もいない店舗」にしない。
AI CAST STUDIOとDiseが、無人・省人店舗の新しい顧客体験と運営を支えます。
よくある質問
AIアバターは、どのような無人店舗に導入できますか？
フィットネスジム、インドアゴルフ、セルフエステ、個室サウナ、小売店、ホテル、レンタルスペース、住宅展示場など、案内や説明が必要なさまざまな施設へ導入できます。
既存の予約システムと連携できますか？
システム側のAPIや連携条件を確認したうえで、予約、会員、在庫、設備情報などとの連携を検討できます。
AIだけでは対応できない場合はどうなりますか？
質問内容や緊急度に応じて、電話、ビデオ通話、チャットなどの有人窓口へ引き継ぐ導線を設計できます。
小規模な店舗でも導入できますか？
一拠点や一台からの試験導入を行い、利用状況を確認しながら対象店舗や機能を拡張できます。
